В интернет-магазине ЛитРес можно купить книгу Как писать хорошо. Классическое руководство.
Примеры входящих звонков (В примерах 2 и 3 сохранена оригинальная речь, записанная на диктофон.) Пример входящего звонка № 1 (разобран по этапам) 1. Установление контакта. Если звонок поступает не через рецепцию, а напрямую в отдел продаж. Менеджер: Добрый день. Фитнес-клуб Меня зовут Мария. Клиент: Я бы хотел узнать, сколько стоит карта.
Менеджер: Я сейчас Вам все обязательно расскажу. Как Вас зовут? Клиент: Алексей. Менеджер: Очень приятно. В. Если звонок поступает через рецепцию и администратор рецепции представил Вам звонящего. Менеджер: Алексей, добрый день. Меня зовут Мария.
Клиент: Я бы хотел узнать, сколько стоит карта. Менеджер: Я сейчас Вам все обязательно расскажу. 2. Выяснение источника. Менеджер: Как Вы о нас узнали? Клиент: Рекламу видел. Менеджер: Не могли бы уточнить, где именно?
Клиент: Видел перетяжку Менеджер: Спасибо. 3. Выявление потребностей. Менеджер: Алексей, а Вы уже были в нашем клубе? (Хороший вопрос, чтобы показать, что побывать у тебя в клубе – это норма.) Клиент: Нет. Менеджер: А знакомы с клубной системой? Чем хотели бы у нас заниматься? Клиент: Нет, но хотел бы ходить в тренажерный зал, бассейн, в общем так, для здоровья позаниматься.
Менеджер: Замечательно, Алексей. Наш клуб Вам обязательно подойдет. У нас много различных программ для улучшения здоровья и, конечно же, есть тренажерный зал и бассейн. При первом посещении Вы пройдете фитнес-консультацию и Вам порекомендуют программу занятий, с чего начать. Тренажерный зал у нас большой, с современным силовым и кардиооборудованием, на котором Вы можете тренироваться в любое время, укрепить мышцы и улучшить общий тонус. Бассейн Вам тоже обязательно понравится, он достаточно большой, в нем можно и просто поплавать, и отдохнуть или получить хорошую нагрузку. Также у нас есть сауна.